Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@stickersoft.fr en indiquant votre numéro de commande et les références concernées. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.
- Renvoyez les produits dans les quatorze jours suivant votre notification.
- Conservez votre preuve d'expédition : elle déclenche le remboursement.
État des produits retournés
Les stickers doivent être retournés complets, dans leur état d'origine et non appliqués. Un transfert DTF déjà posé sur un textile ne peut être ni repris ni remboursé, sa nature même le rendant inutilisable après application.
Cette limite ne concerne évidemment pas les produits défectueux ou non conformes, couverts par les garanties légales.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.
Remboursement
Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison standard aller inclus.
Il intervient au plus tard quatorze jours après la récupération des produits ou la réception de votre preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :
- Garantie légale de conformité — deux ans à compter de la délivrance (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous choisissez entre réparation et remplacement, sans frais.
- Garantie des vices cachés — deux ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil).
Signalez-nous simplement le problème à contact@stickersoft.fr, en joignant si possible une photo. Nous traiterons votre demande sans frais pour vous.
Commande annulée avant expédition
Si votre commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous rapidement : nous l'annulons et vous remboursons intégralement, sans aucune formalité de retour.
Contact
Karim Oran — Stickersoft
19 rue Camille Desmoulins, 33850 Léognan, France
Téléphone : 06 51 95 53 75
contact@stickersoft.fr